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FAQ

    🇬🇧 Compatibility

    Do the stickers fit my keyboard?

    Arkeytekt decals are a perfect fit for the following keyboards:

    • Full-size keyboards with a key size of at least 14x14 mm or 0.55x0.55 inches
    • Apple Numeric Magic Keyboard (2007-2016) (2016+)
    • Apple Magic Keyboard (2016+)
    • Apple Wireless Keyboard (2008-2015)
    • MacBook Pro
    • MacBook Air

    The size of your MacBook (e.g. 13 "or 15") does not matter.

    Will the stickers work with a backlit keyboard?

    The stickers will - but the backlight won't. The durable material and particular design of the decals stops the keyboard's backlight from passing through.

    Which apps & personas do the stickers work with?

    The stickers correspond to the default Serif ↗︎ keyboard shortcuts and work depending on whether the functions are available in the specific application or persona.

    Affinity Designer
    • Designer Persona: 62 commands, 19 tools
    • Pixel Persona: 62 commands, 15 tools

    Affinity Publisher
    • Publisher Persona: 61 commands, 14 tools

    Affinity Photo
    • Photo Persona: 64 commands, 32 tools
    Liquify and Develop Persona tools are not included on the stickers for space reasons.

    iPad: Can I use the keyboard shortcut stickers with an iPad?

    Absolutely, just get yourself a keyboard. Serifs default keyboard shortcuts on the iPad differ from the desktop version, but can be customized. Please note: Serif ↗︎ currently offers only a limited number of keyboard shortcuts for iPadOS.

    iPad: How can I customize keyboard shortcuts in Affinity?

    Keyboard shortcuts can be customized in all Affinity apps for iPad. You can assign shortcuts on an application-wide or on a per-Persona basis.

    1. Open Affinity Designer or Affinity Photo on your iPad.
    2. Select Preferences from the menu in the top right.
    3. Select the ⌘ Shortcuts tab.
    4. Pick the desired persona and toggle 'Apply to all personas if available' on or off.
    5. Select the tool/command you want to customize from the list by tapping it.
    6. Press your chosen keyboard key(s) to assign. This adds or overwrites the assigned shortcut.

    Learn more about customizing keyboard shortcuts on Serif's website ↗︎.

    macOS / Windows: Do the stickers work with both operating systems?

    Yep. The keyboard stickers were originally designed for macOS, but they also work on Windows. Each sticker sheet contains stickers for both command (Mac) and ctrl (Windows) keys.

    The shortcuts are the same for both operating systems - with two exceptions:

    •      the command Quit (cmd + Q) is macOS specific and will not work on Windows
    •      the command Outline view (cmd / ctrl + Y) functions as Redo on Windows (if the shortcut is not reassigned)

    Will the keyboard stickers fit over my touch-typing bars?

    Yes. The feel of the raised bars on your bump keys F and J will be left unchanged.

    Do the stickers damage my keyboard or laptop screen?

    No. The stickers underwent a one-year wear test on a MacBook, after which neither the screen nor the keyboard were showing any signs of wear.

    Sticker instructions

    How do I apply the stickers to my keyboard?

    1. Unplug your external keyboard or turn off your laptop.
    2. Clean the keyboard with a damp towel.
    3. Use tweezers to help place the stickers on the keys. Or just use your fingers.

    How do I remove the stickers?

    1. Unplug your external keyboard or turn off your laptop.
    2. Lift one corner of the sticker with your fingernail.
    3. Carefully peel off the sticker with two fingers. Press down on the key with a finger from your other hand in order to avoid removing the entire key.

    Instructions unclear - what if I screwed up?

    Do you need a replacement for a particular sticker? Get in touch with me.

    Ordering

    Does the price I pay include VAT?

    Whether or not you have to pay VAT (Value-Added Tax) depends on the shipping destination.

    Orders shipped to customers outside the EU
    The price will always exclude VAT for orders delivered outside the EU. Keep in mind that your customs office may charge you the local VAT and import duty according to official customs rates. Unfortunately, these fees are beyond my control. Please contact your local customs office if you need further information about your country's import tax policies.

    🇪🇺 Orders shipped to consumers in the EU + Northern Ireland
    All consumers are charged Swedish VAT for orders from within the European Union and Northern Ireland. Swedish VAT is calculated because micro-businesses with sales no greater than €10,000 per year are allowed to charge the local VAT rate of the EU country where shipment originates (in this case Sweden).

    🇪🇺 Orders shipped to businesses in the EU
    After registering a B2B customer account, VAT registered businesses operating in an EU country other than Sweden can purchase products excluding VAT and will be issued an invoice without VAT in accordance with Article 196 of Council Directive 2006/112/EC. Customers who do not enter a value-added tax identification number (VATIN) will be provided with an invoice including Swedish VAT at the rate of 25 %.
    Learn more on how to order for EU-VAT registered business.

    What payment methods do you accept?

    You can pay with:

    • Debit-/credit card (Maestro, Mastercard, Visa)
    • PayPal
    • Klarna
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Shop Pay
    • iDEAL
    • Bancontact

    Where is my order confirmation?

    An order confirmation is automatically sent to your email address when you place an order. Please check your spam or junk folder. If you haven’t received anything after 24 hours, please get in touch at info@arkeytekt.com.

    How do I change or cancel my order?

    Email me the order confirmation number. As long as the order has not shipped yet, it can be cancelled for a full refund.

    B2B: Can I order for my business? (EU)

    EU-VAT registered businesses operating in an EU country other than Sweden can purchase products excluding VAT after registering a B2B customer account. A valid VAT number, also referred to as a value-added tax identification number (VATIN), is required for the signup process.

    How to create a B2B account:

    1. Go to Create account ↗︎.
    2. Fill in all the fields, including your VAT ID.
    3. Click Create.
    4. You will receive a confirmation email after your data has been validated.
    5. Sign in to your account.
    6. VAT is automatically deducted from the gross sales price at checkout.

    Important: Please make sure that you are exempt from VAT in the EU before entering your tax ID.

    Shipping

    What countries do you ship to?

    If you do not see your country listed below, email me so that I can check on a case-by-case basis if shipping to that destination can be arranged. Arkeytekt ships to the following states and territories:

    All member states of the European Union (EU)
    Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Republic of Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France (including Monaco), Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal (including the Azores and Madeira), Romania, Slovakia, Slovenia, Spain (including the Balearic Islands) and Sweden

    Rest of the world
    Aruba, Australia, Canada, China, Gibraltar, Hong Kong, Indonesia, Iceland, Israel, Japan, Lebanon, Malaysia, Monaco, New Zealand, Northern Ireland, Norway, Russia, Saudi Arabia, Switzerland, Serbia, Singapore, South Korea, Turkey, and the United States (US).

    Shipping is not possible to DHL Packstations, PO boxes and the UK.

    Shipping times & rates

    Please refer to the shipping policy to check the shipping times and rates for different shipping destinations.

    Where is my order?

    Orders from within the EU will not be trackable. Has your order not yet arrived past the delivery date? Sometimes orders can take longer than the quoted delivery time frame to arrive.

    All orders to non-EU countries are shipped with tracking, and any tracking information will be provided via email at time of shipment. You can check the provided link any time for an update.

    Will I be charged customs?

    When ordering to EU mainland addresses there are no customs duties to be paid.

    When ordering to countries outside the EU you may be charged import fees and taxes. Unfortunately, these fees are beyond my control. Please contact your local customs office if you need further information about your country's import tax policies.

    Returns & refunds

    What is your return policy?

    For additional information, please read the refund policy.

    How do I return my order?

    This is how it works:

    1. Fill in the return form to submit your return.
    2. Post your return at your own expense within 14 days of submitting the return form.
    3. Your refund will be processed after receiving your return.

    What do I do if my order arrived damaged, incorrect, or incomplete?

    In the unlikely event that you receive a damaged, flawed, or incorrect item, I'll need photos to verify the damage and/or to confirm which incorrect item was shipped. This helps me understand what went wrong, and helps to prevent similar issues in the future. 

    Please reach out to me within 7 working days of the delivery date.

    🇩🇪 Kompatibilität

    Passen die Aufkleber auf meine Tastatur?

    Arkeytekt Sticker passen auf folgende Tastaturen:

    - Tastaturen mit einer Tastengröße von mindestens 14x14 mm
    - Apple Numeric Magic Keyboard (2007-2016) (2016+)
    - Apple Magic Keyboard (2016+)
    - Apple Wireless Keyboard (2008-2015)
    - MacBook Pro
    - Macbook Air

    Die Größe deines MacBooks (z. B. 13" oder 15") spielt keine Rolle.

    Funktioniert die Tastatur-Hintergrundbeleuchtung mit den Aufklebern?

    Leider sind die Sticker nicht lichtdurchlässig und können den Mächten der Dunkelheit nicht trotzen. Die aktuelle Version der Tastaturaufkleber wurde für externe Tastaturen ohne Hintergrundbeleuchtung entwickelt. Das robuste Material und besondere Design der Aufkleber blockieren die ggf. vorhandene Hintergrundbeleuchtung von z.B. MacBook-Tastaturen.

    Verwendest du eine externe Tastatur? Keine Beleuchtung? Keine Bange.

    Mit welchen Apps & Personas sind die Tastenkürzel kompatibel?

    Die Aufkleber entsprechen den Standardtastenkürzeln von Serif ↗︎ und funktionieren abhängig davon, ob die Funktionen in der jeweiligen App und Persona verfügbar sind.

    Affinity Designer

    • Designer Persona
    • Pixel Persona

    Affinity Publisher

    • Publisher Persona

    Affinity Photo

    • Photo Persona

    Affinity Photo Werkzeuge der Liquify und Develop Persona sind aus Platzgründen nicht auf den Aufklebern abgebildet.

    iPad: Kann ich die Aufkleber auch mit einem iPad nutzen?

    Die Arkeytekt Aufkleber sind treue Begleiter für die Desktop- und iPad-Version der Affinity Apps zugleich. Die in der iPad-Version voreingestellten Tastenkombinationen unterscheiden sich von den Standardtastenkürzeln der Desktopversion. Die Tastenkürzel lassen sich jederzeit anpassen.
    Bitte beachte: Im Vergleich zur Desktopversion bietet Serif ↗︎ derzeit nur eine begrenzte Anzahl an Tastaturkürzeln auf dem iPad an.

    iPad: Wie kann ich Tastaturkürzel in Affinity anpassen?

    Kurzbefehle kannst du in den Affinity Apps auf deinem iPad ändern.

    1. Öffne die jeweilige Affinity App.
    2. Navigiere zu: Programmeinstellungen > Tastaturkürzel
    3. Wähle anschließend das Tastaturkürzel aus, welches du anpassen möchtest.
    4. Drücke die Taste(n), die du dieser Funktion zuweisen möchtest.


    Fertig! Dieses Feature steht ab Version 1.8 zur Verfügung. Mehr zum Anpassen von Tastenkürzeln

    MacOS / Windows: Funktionieren die Sticker mit beiden Betriebssystemen?

    Ja, die Tastaturaufkleber, welche ursprünglich für macOS entwickelt wurden, funktionieren auch auf Windows. Der Stickerbogen enthält Aufkleber für Command- und Strg-Tasten.

    Die Kürzel sind die gleichen für beide Betriebssysteme, mit zwei Ausnahmen:

    • der Befehl "Beenden" (cmd+Q) ist Mac-spezifisch und funktioniert nicht auf Windows
    • das abgebildete Kommando “Drahtgitteransicht” (cmd/Strg + Y) ist “Wiederholen” auf Windows

    Beeinflussen die Aufkleber die Orientierungstasten F und J?

    Keine Sorge, das taktile Gefühl der Orientierungstasten bleibt unverändert. Das Material, aus dem die Aufkleber bestehen, ist flexibel und passt sich den länglichen Erhebungen an.

    Beschädigen die Aufkleber auf Dauer meinen Laptopbildschirm?

    Nein. Die Aufkleber wurden einem einjährigem Verschleißtest auf einem MacBook unterzogen, bei dem keinerlei Abnutzung aufgekommen ist.

    Aufkleber-Anleitung

    Wie bringe ich die Aufkleber auf meiner Tastatur an?

    1. Stöpsele deine externe Tastatur aus bzw. schalte deinen Laptop aus.
    2. Reinige die Tastatur mit einem feuchten Tuch.
    3. Bringe die Aufkleber mithilfe einer Pinzette auf der Tastatur an. Oder benutze einfach deine Finger.

    Wie entferne ich die Aufkleber?

    1. Stöpsele deine externe Tastatur aus bzw. schalte deinen Laptop aus.
    2. Löse eine Ecke des Aufklebers mit deinem Fingernagel.
    3. Ziehe den Aufkleber mit zwei Fingern ab. Drücke dabei mit einem Finger der anderen Hand auf die jeweilige Taste, um zu vermeiden, dass die gesamte Taste angehoben wird.

    Instructions unclear - was wenn ich das Anbringen vermasselt hab?

    Das kriegen wir schon hin. Benötigst du Ersatz für den einen bestimmten Aufkleber? Meld dich bei mir per E-Mail.

    Bezahlung & Bestellung

    Wird Umsatzsteuer auf meine Bestellung erhoben?

    Ob Umsatzsteuer auf deine Bestellung erhoben wird, hängt vom Lieferland und ggf. von deiner Umsatzsteuerregistrierung ab.

    Bestellungen in Nicht-EU-Staaten
    Auf Bestellungen, die außerhalb der EU geliefert werden, keine Umsatzsteuer erhoben. Bitte beachte, dass zusätzliche Zollkosten, Steuern und Gebühren anfallen können, die direkt vom Empfänger an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind. Kontaktiere bitte die jeweils zuständigen Behörden, um Einzelheiten zu erfragen.

    🇪🇺 Bestellungen innerhalb der EU + Nordirland: Privatkunden
    Alle Bestellungen, die an Verbraucher innerhalb der EU und in Nordirland geliefert werden, enthalten die schwedische Umsatzsteuer in Höhe von 25 %.  Die schwedische Umsatzsteuer wird verrechnet, da bei Kleinstunternehmern mit innergemeinschaftlichen Versandhandelsumsätzen von bis zu 10.000 EUR pro Jahr eine Besteuerung in dem Land vorgesehen ist, aus dem die Lieferung stammt (in diesem Fall Schweden).

    🇪🇺 Bestellungen innerhalb der EU: Gewerbekunden
    Nach erfolgter Registrierung eines B2B-Kundenkontos, können steuerpflichtige Unternehmen mit Sitz innerhalb der EU (jedoch außerhalb Schwedens) umsatzsteuerfrei im Shop einkaufen und erhalten eine Rechnung, die gemäß Art. 44 und 196 der MwSt Richtlinie 2006/112/EG den Nettobetrag ausweist. Kunden, die keine oder keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (VATIN) angeben, erhalten eine Rechnung mit der schwedischen Umsatzsteuer in Höhe von 25 %.
    Erfahre wie du steuerfrei für dein Unternehmen innerhalb der EU bestellen kannst.

    Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

    Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:

    • Debit-/Kreditkarte (Maestro, Mastercard, Visa)
    • PayPal
    • Klarna
    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Shop Pay
    • iDEAL
    • Bancontact

    In welcher Währung erfolgt die Zahlung?

    Wenn du über die deutsche Seite bestellst, erfolgt die Abrechnung in Euro. Wählst du eine andere Länderseite, erfolgt die Abrechnung je nach Land in Euro, schwedischen Kronen, etc.

    Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung?

    Du kannst deine Bestellung nur ändern oder stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde. Sende mir dazu eine E-Mail mit deiner Bestellungsnummer.

    Wo ist meine Bestellbestätigung?

    Sofort nach der Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Überprüfe dein Postfach und den Spam-Ordner. Manchmal kann es ein paar Minuten dauern bis die E-Mail eintrifft. Sollte nach längerer Zeit keine Rückmeldung erfolgen, kontaktiere mich bitte per E-Mail.

    B2B: Kann ich für mein Unternehmen bestellen?

    Steuerpflichtige Unternehmen mit Sitz innerhalb der EU (jedoch außerhalb Schwedens) können nach erfolgter Registrierung eines B2B-Kundenkontos im Shop umsatzsteuerfrei einkaufen. Für die Freischaltung bedarf es einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.).

    So erstellst du ein B2B-Konto:

    1. Rufe die Seite Konto erstellen ↗︎ auf.
    2. Fülle alle Felder inklusive der USt-IdNr. aus.
    3. Klicke auf Erstellen.
    4. Nach erfolgter Registrierung und Überprüfung deiner Daten erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
    5. Logge dich ein.
    6. Die Mehrwertsteuer wird automatisch vom Bruttoverkaufspreis an der Kasse abgezogen.

    Hinweis: Bitte stelle vor der Eingabe deiner Steuernummer sicher, dass du zum Einkauf ohne Umsatzsteuer innerhalb der EU berechtigt bist.

     

    Versand & Lieferung

    In welche Länder ist der Versand möglich?

    Ist dein Land nicht aufgeführt? Schreibe mir bitte eine E-Mail, damit ich im Einzelfall prüfen kann, ob ein Versand dorthin möglich ist. Der Versand erfolgt in folgende Staaten und Gebiete:

    Europäische Union (EU)
    Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich (inklusive Monaco), Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Österreich, Polen, Portugal (inklusive Azoren und Madeira), Rumänien, Schweden, die Slowakei, Slowenien, Spanien (inklusive Balearen), die Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.

    Rest der Welt
    Aruba, Australien, China, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Island, Israel, Japan, Kanada, Libanon, Malaysia, Neuseeland, Nordirland, Norwegen, Russland, Saudi-Arabien, Schweiz, Serbien, Singapur, Südkorea, Türkei, und Vereinigte Staaten (USA).

    Eine Lieferung an DHL Packstationen, Postfachadressen und ins Vereinigte Königreich ist nicht möglich.

    Lieferzeiten & Versandkosten

    Hier findest du Angaben zu den Lieferzeiten für alle Lieferorte.

    Wo ist meine Bestellung?

    Für Bestellungen innerhalb der EU wird keine Nachverfolgung angeboten wird. Ist deine Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht angekommen? Kontaktiere mich bitte per E-Mail und gib hierfür deine Bestellnummer an.

    Fallen zusätzliche Zollgebühren oder internationalen Steuern an?

    Innerhalb der EU fallen für den Versand keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.

    Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zollkosten, Steuern und Gebühren anfallen, die direkt vom Empfänger an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden zu zahlen sind. Kontaktiere bitte die jeweils zuständigen Behörden, um Einzelheiten zu erfragen.

    Rückgaben & Reklamation

    Welches Widerrufsrecht habe ich?

    Alle Informationen findest du in der Widerrufsbelehrung.

    Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

    So funktioniert's:

    1. Fülle das Retourenformular aus um deine Rücksendung anzukündigen.
    2. Du erhältst anschließend eine Bestätigung per E-Mail mit der Rücksendeadresse.
    3. Schicke die zu retournierende Ware innerhalb von 14 Tagen auf eigene Kosten zurück.
    4. Die Rückerstattung erfolgt nach Bearbeitung deiner Rücksendung.

    Bei einer Rücksendung der gesamten Bestellungen werden dir zusätzlich zum Kaufpreis die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet.

    Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

    Hoppla, manchmal läuft es nicht so, wie geplant. Falls du ein falsches oder defektes Produkt erhalten hast, wird dir das selbstverständlich ersetzt. Bitte sende mir eine E-Mail mit Fotos des fehlerhaften oder defekten Artikels. Gib hierfür bitte deine Bestellnummer an, beschreibe dein Anliegen und dir wird so schnell wie möglich weitergeholfen!

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